Journal du Freenaute raconte Free

Vous avez été client. Vous avez surtout été bêta-testeur.

1999 : un fournisseur d'accès promet Internet sans abonnement, alors que se connecter se paie encore à la minute. 2002 : 29,99 euros tout compris, quand la concurrence en demande près du double, et une boîte blanche sous la télévision. 2012 : un forfait à 2 euros fait tomber les serveurs de la concurrence, et ceux de Free. Aujourd'hui : le cuivre s'éteint, la fibre s'impose, et le trublion est devenu un groupe européen.

Entre ces dates, un quart de siècle d'annonces, de promesses tenues, de pannes, de hausses discrètes, de hotlines surtaxées et de litiges ordinaires, vécus, mesurés et archivés par ceux qui payaient la facture.

Il existe des dizaines de récits consacrés à Free : biographies de son fondateur, analyses boursières, cas d'école de commerce. Il n'en existait aucun écrit depuis l'autre bout du fil, celui de l'abonné qui redémarre sa box à minuit, guette une mise à jour, conteste un avenant tarifaire ou attend un raccordement qui n'arrive pas.

Ce livre comble ce manque. Il est écrit à partir des archives du Journal du Freenaute, site d'information et d'entraide consacré à Free depuis 2006, dont le fonds reste consultable à l'adresse https://www.journaldufreenaute.fr/. Il raconte l'opérateur depuis le tableau de bord de l'abonné, l'écran de diagnostic et le ticket de support. Chaque étape y est présentée en trois temps : ce que Free a annoncé, ce que les abonnés ont réellement constaté dans les semaines qui ont suivi, puis pourquoi l'écart s'est produit : contraintes de réseau, coûts d'interconnexion, arbitrages matériels, cadre fixé par le régulateur.

Aucune compétence technique n'est requise : il suffit d'avoir déjà payé une facture d'opérateur.